Termos de Uso

Ao acessar e usar a plataforma Ramone, operada por MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 64.519.989/0001-27), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

Estes termos se aplicam a todos os usuários da plataforma, incluindo clientes finais, estabelecimentos parceiros e profissionais cadastrados.

A Ramone é uma plataforma de agendamento online para estabelecimentos de serviços que oferece:

• Sistema de agendamento via WhatsApp (bot automatizado) e painel web
• Gestão de profissionais, serviços e horários
• Notificações automáticas e lembretes via WhatsApp
• Controle financeiro e relatórios

A plataforma utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação automatizada, em conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp.

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado
• Ter pelo menos 18 anos de idade

Ao fornecer seu número de WhatsApp e interagir com nosso bot, você:

• Consente em receber mensagens automatizadas relacionadas a agendamentos, confirmações, lembretes e notificações de cancelamento
• Compreende que as mensagens são enviadas por um sistema automatizado (bot) e não por uma pessoa física
• Pode optar por não receber mensagens a qualquer momento, enviando "SAIR" ou bloqueando o contato
• Concorda que as conversas com o bot podem ser armazenadas para fins de melhoria do serviço e suporte
• Informa dados como tipo de cabelo, que são utilizados para melhor indicação de estabelecimentos e serviços adequados ao seu perfil

Não enviamos mensagens de marketing sem consentimento prévio e explícito. As mensagens são restritas ao contexto de agendamento e atendimento.

A utilização do WhatsApp está sujeita também aos Termos de Serviço do WhatsApp e à Política de Privacidade do WhatsApp.

Você concorda em:

• Usar o serviço apenas para fins legais
• Não interferir no funcionamento do sistema
• Não tentar acessar áreas restritas
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual
• Não enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou spam através do bot
• Não utilizar o bot para fins que violem as políticas do WhatsApp Business

Os estabelecimentos que utilizam a plataforma Ramone comprometem-se a:

• Obter o consentimento (opt-in) de seus clientes antes de enviar mensagens via WhatsApp
• Não utilizar a plataforma para envio de spam ou conteúdo proibido
• Respeitar as solicitações de opt-out dos clientes
• Manter informações de serviços, preços e horários atualizados
• Cumprir as políticas de mensagens do WhatsApp Business
• Não compartilhar dados de conversas de clientes com terceiros

A cobrança pelo uso da plataforma segue o modelo pay-per-use (pague pelo que usar). Os valores praticados estão disponíveis na página de preços da plataforma e podem ser alterados a qualquer momento, mediante aviso prévio aos usuários.

O pagamento é cobrado mensalmente via boleto ou PIX.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Agendamentos já realizados serão cobrados normalmente. Ao cancelar:

• Seus dados serão retidos conforme nossa Política de Privacidade e obrigações legais
• Mensagens via WhatsApp serão interrompidas
• Você pode solicitar a exclusão completa de seus dados a qualquer momento

A MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA e a plataforma Ramone não se responsabilizam por:

• Interrupções temporárias do serviço, inclusive indisponibilidade do WhatsApp
• Falhas na entrega de mensagens pelo WhatsApp ou outros canais
• Perda de dados devido a falhas técnicas
• Uso indevido da plataforma por terceiros
• No-shows de clientes
• Alterações nas políticas do WhatsApp/Meta que impactem o funcionamento do bot

Todo o conteúdo, design, código e marca da plataforma são de propriedade exclusiva da MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA e protegidos por leis de direitos autorais. A marca "Ramone" é de uso exclusivo da empresa.

Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência por email ou mensagem via WhatsApp.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018)

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias.

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato:

MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
CNPJ: 64.519.989/0001-27
R. Pais Leme, 215, Conj. 1713 - Pinheiros
CEP 05424-150 - São Paulo/SP
Email: contato@ramone.ai