Política de Privacidade

1. Introdução

A Ramone, operada por MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, valoriza sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e as políticas de privacidade da Meta/WhatsApp.

2. Controlador de Dados

MATADRI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
CNPJ: 64.519.989/0001-27
R. Pais Leme, 215, Conj. 1713 - Pinheiros
CEP 05424-150 - São Paulo/SP
Email: contato@ramone.ai
Encarregado (DPO): contato@ramone.ai

3. Dados que Coletamos

3.1 Dados fornecidos por você

Cadastro: nome, email, telefone, CPF/CNPJ
Agendamentos: data, horário, serviço escolhido, profissional selecionado
Pagamentos: forma de pagamento, histórico de transações

3.2 Dados coletados via WhatsApp

Número de telefone: utilizado como identificador do cliente
Mensagens trocadas com o bot: conteúdo das interações para processamento de agendamentos
Dados de interação: horário das mensagens, opções selecionadas

Importante: Não acessamos suas conversas privadas no WhatsApp. Apenas as mensagens enviadas diretamente ao nosso bot são processadas. Os dados de conversa com o bot não são compartilhados com outros clientes ou terceiros não autorizados, em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

3.3 Dados coletados automaticamente

Dispositivo: IP, navegador, sistema operacional (apenas no painel web)
Uso: páginas visitadas, cliques, tempo de permanência (apenas no painel web)

4. Como Usamos seus Dados

Base Legal: Execução de Contrato

Processar e confirmar agendamentos
Enviar notificações e lembretes via WhatsApp
Processar pagamentos
Fornecer suporte ao cliente

Base Legal: Interesse Legítimo

Melhorar nossos serviços e o atendimento do bot
Prevenir fraudes e abusos
Analisar padrões de uso para melhoria da plataforma
Desenvolver novos recursos

Base Legal: Consentimento

Enviar comunicações de marketing via WhatsApp (apenas com opt-in explícito)
Usar cookies não essenciais

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Estabelecimentos parceiros

Nome, telefone e histórico de agendamentos são compartilhados com os estabelecimentos onde você agenda, para que possam prestar o serviço adequadamente.

Prestadores de serviço

WhatsApp/Meta: utilização da API oficial do WhatsApp Business para envio de mensagens, sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp
Processadores de pagamento: processar transações financeiras
Serviços de email: envio de comunicações por email
Hospedagem e infraestrutura: armazenamento seguro de dados

Autoridades legais

Quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais.

6. Dados Sensíveis

Não solicitamos dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, dados de saúde, etc.). Não solicitamos números completos de cartão de crédito/débito via WhatsApp, em conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Art. 18), você tem direito a:

Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e quais dados possuímos
Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
Eliminação: solicitar remoção de dados tratados com base no consentimento
Revogação: retirar consentimentos dados anteriormente
Oposição: opor-se ao tratamento quando em desconformidade com a LGPD
Informação: saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer seus direitos, envie email para: contato@ramone.ai

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia de dados durante transmissão (HTTPS/TLS) e armazenamento
Proteção avançada de senhas com hashing seguro
Controle rigoroso de acesso às informações
Cópias de segurança regulares
Monitoramento contínuo de segurança
Comunicação via WhatsApp protegida por criptografia de ponta a ponta

Incidentes de Segurança (Art. 48 LGPD)

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados, nos comprometemos a:

Comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme regulamentação
Notificar os titulares afetados sobre a natureza dos dados comprometidos
Informar as medidas técnicas e de segurança adotadas para a proteção dos dados
Indicar os riscos relacionados ao incidente e as medidas tomadas para reverter ou mitigar os efeitos

9. Retenção de Dados

Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos
Agendamentos: 5 anos (obrigação fiscal)
Conversas com o bot: 12 meses
Logs de sistema: 6 meses
Dados de marketing: até revogação do consentimento

Após os períodos indicados, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura.

10. Transferência Internacional

Seus dados são armazenados preferencialmente em servidores no Brasil. Contudo, alguns de nossos prestadores de serviço podem processar dados em servidores localizados no exterior, incluindo:

WhatsApp/Meta: processamento de mensagens pela Meta Platforms, Inc. (EUA), conforme a Política de Privacidade do WhatsApp
Serviços de hospedagem e infraestrutura em nuvem: armazenamento e processamento de dados da plataforma
Serviços de email: envio de comunicações e notificações

Garantimos que qualquer transferência internacional atende aos requisitos da LGPD (Art. 33), adotando cláusulas contratuais padrão e verificando que os países destinatários proporcionam grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na legislação brasileira.

11. Menores de Idade

Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menores coletados inadvertidamente, estes serão eliminados.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada. Alterações significativas serão comunicadas por email ou mensagem via WhatsApp com 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da nova política.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade:

Você também pode registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site www.gov.br/anpd.